Kundenservice
Kann ich auch vorbeikommen und einen Fahrradhelm anprobieren und/oder abholen?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Wir arbeiten ausschließlich aus einem Versandlager und verfügen daher nicht über einen Showroom oder ein Ladengeschäft, in dem Helme anprobiert oder Bestellungen abgeholt werden können.
Können Sie auch Produkte bestellen, die nicht auf der Website gelistet sind?
Ja, das ist möglich! Wir arbeiten eng mit verschiedenen Marken zusammen. Wenn Sie von einer der Marken, die wir verkaufen, eine Ausführung suchen, die wir nicht im Webshop haben, kann diese in der Regel bestellt werden. Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns in diesem Fall mit Ihren spezifischen Wünschen.
Können Sie mir bei der Bestellung helfen?
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen. Senden Sie uns eine E-Mail. Wir sind montags bis samstags von 09:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Welche Größe Fahrradhelm habe ich?
Wir haben einen ausführlichen Blogartikel verfasst, in dem du genau sehen kannst, wie die Passform unserer Fahrradhelme ist. Du kannst ihn lesen, indem du HIER klickst.
Was ist die Lieferzeit?
Bestellungen von Montag bis Samstag vor 17:00 Uhr werden noch am selben Tag versandt. Wenn Sie sonntags bestellen, wird Ihr Paket am Montag versandt. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1 Tag. Pakete nach Belgien dauern in der Regel einen Tag länger, bis sie ankommen.
Ich habe mein Paket nicht erhalten.
Deine Bestellung ist abgeschlossen, aber du hast dein Päckchen noch nicht erhalten? Das ist ärgerlich! Manchmal dauert es aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen bei den Postdienstleistern einen Tag länger als erwartet... Normalerweise sollte deine Bestellung einen Tag später eintreffen. Ist das nicht der Fall? Schicke uns eine E-Mail und wir werden uns darum kümmern oder das Problem für dich lösen.
Wie kann ich bezahlen?
Um eine Bestellung in unserem Webshop aufzugeben, können Sie mit Ihrer Debitkarte (Ideal/Wero), Bancontact, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.
Ist meine Bestellung erfolgreich gewesen?
Nach Abschluss deiner Bestellung und Zahlung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail von uns. Es kommt manchmal vor, dass diese in deinem Spam-Ordner landet, schau also dort nach, wenn du noch nichts erhalten hast. Hast du nichts bekommen? Dann schick uns eine E-Mail.
Sind alle Fahrradhelme auf Lager?
Ja, alle Produkte, die in unserem Webshop sichtbar sind, sind auf Lager. Ist das von Ihnen gewünschte Produkt nicht dabei? Dann senden Sie uns bitte Ihren Produkttipp per E-Mail.
Was tun Sie für die Nachhaltigkeit?
Wir versuchen, unsere Bestellungen mit so wenig Verpackungsmaterial wie möglich in möglichst kleinen Paketen zu versenden. Das von uns verwendete Verpackungsmaterial ist recycelt. Eventuelle Füllmaterialien unserer Verpackungen sind ebenfalls zu 100 % wiederverwendet.
Gibt es eine Garantie auf die Fahrradhelme?
Sicher! Der Hersteller gewährt immer Garantie auf alle Produkte. Die Garantiedauer variiert jedoch je nach Hersteller.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Hast du zum Beispiel eine falsche Größe bestellt oder versehentlich 2x denselben Fahrradhelm? Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung und einer kurzen Erklärung, was schiefgelaufen ist. Wir korrigieren die Bestellung gerne.
Liefern Sie kostenlos?
Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen ab 29,00 € kostenlos. Alle Bestellungen werden schnell und zuverlässig innerhalb Deutschlands versendet.
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir unsere Fahrradhelme ausschließlich nach Deutschland.
Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurücksenden?
Sollte Ihre Bestellung doch nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen oder die Größe nicht stimmen? Dann ist es möglich, Ihren Fahrradhelm zurückzusenden und/oder gegen ein anderes Produkt umzutauschen. Lesen Sie HIER, wie unser Rücksendeprozess funktioniert.
